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关于印发2017年群众教育满意度提升工作实施方案的通知
发表时间:2017-10-23 11:06:17访问次数:87
 
 
青黄教体发〔2017〕35号
 

青岛西海岸新区教育体育局
关于印发2017年群众教育满意度提升工作
实施方案的通知
 
各镇街道管区教育办公室,各学校、幼儿园,局属各单位,机关各科室:
      现将《2017年群众教育满意度提升工作实施方案》印发给你们,望各单位加大工作力度,创新工作措施,认真抓好贯彻落实,全面提升新区群众教育满意度。
 
附件:2017年群众教育满意度提升工作实施方案
 
 
 
青岛西海岸新区教育体育局
2017年10月12日
附件
 
2017年群众教育满意度提升工作实施方案
                    
2017年度全省经济社会综合考核继续把群众满意度作为评价各市实绩的重要指标,今年省群众满意度电话调查将由省里统一直接调查到区市层面。为深入落实上级部署要求,更好地听取群众意见、改进工作,不断提高工作质量和服务水平,有效提升我区群众教育满意度,根据青岛西海岸新区督查考核中心《关于做好2017年度提升群众满意度工作的通知》要求,结合我区教育实际,制定我区教育系统满意度提升工作实施方案。
一、提高认识,加强领导
办让人民满意的教育是我们工作的目标,群众对教育的满意度是检验我们教育工作的晴雨表,是我们了解家长需求、听取家长建议、改进教育工作的重要渠道和有效途径。为切实做好2017年群众教育满意度提升工作,区教体局成立由主要领导任组长,党政成员及相关科室负责人任成员的提升群众教育满意度工作领导小组和工作小组,加强对该项工作的组织领导和指导落实,同时结合近年来省、市、区及各单位电话民意调查、政务热线、政府信箱、市长公开电话和群众信访等反映的问题情况,重点针对工作中存在的薄弱环节进行研究、部署和调度,确保工作落到实处,抓出成效,使群众教育满意度得到实实在在的提高。
二、强化措施,周密部署
结合教育系统作风建设年活动,主要通过以下措施,使群众满意度得到切实提高。
(一)广泛宣传,提高群众对教育工作的知晓度
充分利用广播、电视、《新黄岛》、政务网、教育网、学校网站、微信公众号等宣传媒体,广泛开展宣传,不断增强群众对我区教育工作的透明度和知晓度。各驻区高校要充分发挥学校党委、团委的作用,通过教职工大会、学生班会等形式,将《区委区政府致居民朋友的一封信》、《工作征求意见表》发放给每一位教职员工、学生。各中小学、幼儿园要通过家长会、学生班会、家访、微信群、飞信群、家校联系卡、发放区局统一印发的《西海岸新区教体局致全区学生家长的一封信》和《教育工作征求意见表》等途径,向家长通报我区教育工作情况,宣传我区教育的新形势、新成就、新变化。加强学校与社会、家长的互联互通,进一步畅通群众反映问题渠道,回应群众对教育的关切,真正做到听民情、察民意、解民忧,了解群众所思、所想、所盼,实现群众问题第一时间了解,第一时间解决,提高人民群众对我区教育工作的知晓度和满意度,积极引导家长、群众在省、市群众教育满意度调查中做出肯定性评价。
责任科室(单位):政策法规科、办公室、社会事务协调办公室、区民办教育与终身教育管理服务办公室、职业教育科、区教育装备与信息技术办公室、各镇街道管区教育办、各学校、幼儿园
时间安排:2017年10月12日-2017年12月20日完成。
(二)压实责任,全面提高学校管理水平
各学校、幼儿园结合各自实际和前期省、市、区电话群众满意度调查、区公众投诉热线转办单及通过发放征求意见表中发现的问题,认真排查本单位存在的问题,积极有效地进行整改。特别做好以下几个方面的工作:一是进一步加强师德师风建设,认真组织教职工学习贯彻《中小学教师职业道德规范》,加强教师职业道德教育和纪律教育,严禁有偿辅导、收受学生礼品礼金等,提倡做崇高师德的塑造者;二是要进一步提升学校后勤服务水平,不断提高班车服务、食堂建设、中小学室外体育场地设施开放、学校周边环境治理等方面的管理水平;三是要进一步加强学生安全教育,强化安全防范措施,提高安保水平;四是要进一步规范办学行为,严格按《山东省普通中小学管理基本规范(试行)》要求,规范学生作息时间、课程开设、课时计划、书面作业量,规范教辅材料的订购,规范学校收费等;五是要进一步加大学生参加校内外实践教育活动、文体活动力度,培养学生创新精神和实践能力,促进学生全面健康成长;六是进一步加大校务公开、开门办学力度,以致家长一封信、家长会、家长接待日、家校连心卡、家长委员会建设等为载体,加强家校联系沟通的力度,加大对学校教育教学管理、学校招生政策等热点问题的宣传解释,提高家长、社会对学校工作的知晓度和满意度。
责任科室(单位):纪委监察室、局机关各科室、各镇街道管区教育办、各学校、幼儿园
时间安排:2017年10月12日-2017年12月20日完成。
(三)倾听民声,做好教育系统群众电话满意度测评工作
为提高我区群众对教育的满意度,区教体局将于12月中旬组织专门人员,以全区教育系统所有公办中小学、幼儿园提报的全部在校学生家长的电话信息作为测评基础样本,按照一定比例随机抽取全区每一所学校、幼儿园一定数量的学生家长进行满意度电话访问调查,并将群众满意度电话调查结果在全区通报,纳入区局对各镇街道管区教育办、各学校、幼儿园的年度考核(教育办取辖区内学校、幼儿园的平均分)。同时,对电话群众满意度测评中发现各单位存在的问题,列出单子,做好反馈,各单位对反馈的问题,要认真研究和完善整改方案,逐项落实整改销号。
责任科室:纪委监察室、办公室
时间安排:2017年12月25日完成。
(四)集中治理,开展民生问题清零销号行动
从现在开始,在全区教育系统集中开展民生问题清零销号行动,对去年以来省、市、区电话民调中群众反映的不满意问题,尤其是《2016年度省群众满意度调查问题整改台账》涉及我区教育方面的问题,实行回头看、再落实,完成一个销号一个,集中解决一批民生遗留问题和难点热点问题。
责任科室(单位):纪委监察室、局机关各科室、各镇街道管区教育办、各学校、幼儿园
时间安排:2017年12月25日完成全部问题清零销号。
(五)解难释疑,建立满意度工作长效机制
各单位要针对近年来省、市、区及单位电话民意调查、政务热线、政府信箱、市长公开电话、区公众投诉受理处置指挥中心和群众信访等反映的问题,认真研究和完善整改方案,落实整改措施。对能解决的问题,要及时解决;对一时不具备条件解决的,要列出整改计划,同时做好解释工作;对涉及政策性问题,要做好宣传工作。整改情况要通过适当形式向社会公布,做好反馈工作。区局相关科室要按照科室职责分工,研究制定全区指导性的措施办法,加强督查指导,建立和完善长效机制,推进整体工作。
责任科室(单位):纪委监察室、局机关各科室、各镇街道管区教育办、各学校、幼儿园
时间安排:2017年12月25日前做好问题整改。
三、重点督查,落实责任
局办公室将各科室、单位提升群众教育满意度工作的开展落实情况纳入局整体工作的督查考核,提升群众教育满意度工作领导小组办公室将组织专门人员通过电话抽查、实地查看、随机暗访等方式,对各单位的问题整治情况、宣传报道情况进行抽查;对家长群众反映的态度不好、推诿扯皮、效率低下等不作为、乱作为问题,发现一处查处一处,绝不姑息。同时,区教体局将对各学校的满意度提升工作开展情况作为对各责任单位考核的重要依据,纳入各单位的年度考核。各学校、幼儿园(镇街由教育办汇总后统一上报)要将本方案的落实情况的纸质版于11月30日前报局纪委监察室冯晓宁处。
责任科室:纪委监察室、办公室
时间安排:2017年12月25日完成。
 
附件:1.2017年群众教育满意度提升工作领导小组名单
      2.2017年群众教育满意度提升工作任务及分工
      3.2016年度省群众满意度调查问题整改责任分工     
 
 
                青岛西海岸新区教育体育局       
                    2017年10月12日
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
附件1
2017年群众教育满意度提升工作领导小组名单
 
组  长:于瑞泳  区教育体育局局长、党委副书记
    葛兆培  区教育体育局党委书记
副组长:滕召萌  区教育体育局纪委书记、党委委员
成  员:丁光富  区教育体育局党委副书记
位俊生  区人民政府教育督导室主任督学、党委委员
孙福红  区教育体育局副局长、党委委员、调研员
        赵  勇  区教育体育局副局长、党委委员、调研员
        宋云宏  区教育体育局副局长、党委委员
        封安青  区教育体育局副局长、党委委员
        张仁平  区教育体育局副局长
        张成霞  区人民政府教育督导室副主任督学、党委委员
李  杰  区教育体育局党委委员、副调研员
苗宗军  区教育体育局党委委员、副调研员
        刘宗润  区人民政府教育督导室副主任督学
王明刚  区人民政府教育督导室副主任督学
        薛林敬  区教育体育局党委委员      
        各科室主要负责人
领导小组下设办公室,办公室设在纪委监察室。

附件2
2017年群众对教育满意度提升工作任务及分工
 重     点   工     作
责任科室
完成时间
备注
1.起草《教育系统关于满意度提升工作实施方案》。
2.协调各学校、幼儿园、教育办,局机关各科室做好提高群众满意度提升工作。
3.设计《新区学生家长教育满意度征求意见表》。
4.统一印刷、发放《西海岸新区教体局致全区学生家长的一封信》。
5.征集教育系统所有公办中小学、幼儿园已提报的全部在校学生家长的电话信息作为测评基础样本,按照一定比例随机抽取全区每一所学校、幼儿园一定数量的学生家长进行满意度电话访问调查。
6.对去年以来省、市、区电话民调中群众反映的不满意问题,尤其是在上半年调查中涉及教育方面的问题,实行集中治理,开展民生问题清零销号行动,完成一个销号一个,集中解决一批民生遗留问题和难点热点问题。
纪委监察室
10月12日前
12月25日前
12月1日前
12月20日前
12月25日前
 
 
12月25日前
 
1负责协调各科室统筹合作,形成合力,努力做好教育群众满意度提升工作。
2.负责协调教育群众满意度提升工作车辆等后勤保障工作。
3.按《方案》工作及时间节点要求,及时督查各相关科室,镇街道管区教育办,学校、幼儿园群众满意度提升工作的完成情况。
办公室
12月15日前
12月25日前
各项工作的时间节点
 
1.协调广电部门制作广播、电视节目在区广播电台、电视台播放。
2.组织编写报道、信息等,充分利用区广播电台、电视台、《新黄岛》、政务网、教育网、学校网站、微信公众号等宣传媒体,广泛开展宣传新区教育工作,提高群众对教育工作的知晓度和满意度。
3.起草《西海岸新区教体局致全区学生家长的一封信》。
政策法规科
 
12月15日前
 
 
12月5日前
 
各驻区高校要充分发挥学校党委、团委的作用,通过教职工大会、学生班会等形式,将《区委区政府致居民朋友的一封信》、《工作征求意见表》发放给每一位教职员工、学生。
社会事务协调办公室、教育装备与信息技术办公室
12月20日前
 
督查指导各中小学、幼儿园,要通过家长会、学生班会、家访、微信群、飞信群、家校联系卡、发放区局统一起草印发的《西海岸新区教体局致新区学生家长的一封信》、《教育工作征求意见表》等途径,向家长通报我区教育工作情况,积极引导家长、群众在省、市群众教育满意度调查中做出肯定性评价。
基础教育科、
职业教育科、职业教育教研室、
民办教育与终身教育管理服务办公室
12月20日前
 
1按照《方案》要求负责指导协调民办学校做好提高群众满意度提升工作。
2.负责协调民办学校通过教职工大会、学生班会等形式,于12月中旬将《区委区政府致居民朋友的一封信》、《工作征求意见表》发放给每一位教职员工、学生。
民办教育与终身教育管理服务办公室
12月20日前
 
按照《方案》要求,夯实工作基础,进一步提高学校、幼儿园管理水平。
对电话群众满意度测评中发现各单位存在的问题,列出单子,做好反馈,各单位对反馈的问题,要认真研究和完善整改方案,逐项落实整改销号。
机关各科室
各中小学幼儿园
12月25日前
 
机关各科室根据各自职责,完成职责内的问题排查、征集、整改、协调服务等工作。
 
机关各科室
12月25日前
 
 
 
 
 
 

附件3
2016年省群众满意度调查中教育方面存在问题及整改责任分工
 
存在问题及整改责任分工
1.学生上学难、转学难,班级学生人数多;
责任科室:普通教育科、各镇街道管区教育办公室、各学校。
2.学生餐质量差;
责任科室:中小学后勤管理服务中心、各镇街道管区教育办公室、各学校、幼儿园。
3.私立和公立学校课程体系不同;
责任科室:民办教育与终身教育管理服务办公室、普通教育科、教育发展研究中心。
4.学生学习压力大,课业负担重;
责任科室:普通教育科、教育发展研究中心、各镇街道管区教育办公室、各学校。
5.教育资源区域分布不均;
责任科室:机关各科室、各镇街道管区教育办公室、各学校、幼儿园。
6.师德师风存在问题,个别教师存在不负责任、有偿家教等问题;
责任科室:工会、人事科、纪委监察室、各镇街道管区教育办公室、各学校、幼儿园。
7.存在乱收费现象;
责任科室:纪委监察室、计财科、各镇街道管区教育办公室、各学校、幼儿园。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                                                                    
青岛西海岸新区教育体育局办公室            2017年10月12日印发
 
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